การรับเรื่องร้องเรียน และข้อร้องเรียน

บริษัทฯ จะไม่ยอมรับต่อพฤติกรรมหรือการละเมิดต่อจรรยาบรรณของบริษัทฯ และนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดย บริษัทฯ จะทำการสืบสวนการละเมิดต่อจรรยาบรรณและนโยบายการกำกับดูแลการปฏิบัติงานให้เป็นไปตาม กฎหมาย กฎ ระเบียบในทุกกรณี และรายงานผลการสืบสวนฯ ต่อคณะกรรมการตรวจสอบและคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการ ซึ่งจะตรวจสอบรายงานการละเมิดจรรยาบรรณและส่งผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียน (Whistleblower system)

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้เปิดเผยจำนวนของกรณีการละเมิดจรรยาบรรณ จริยธรรม การต่อต้านทุจริต การให้หรือรับสินบน ที่ได้รับการตรวจสอบเป็นประจำโดยหน่วยงาน Corporate Compliance นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเปิดเผยข้อมูลต่อตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในกรณีที่เกิดการละเมิดที่ส่งผลกระทบสำคัญต่อบริษัทฯ

คู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ นโยบายการกำกับดูแลการปฏิบัติงานให้เป็นไปตาม กฎหมาย กฎ ระเบียบ

บริษัทฯ มีนโยบายการรับเรื่องร้องเรียนและจัดทำระบบการรับเรื่องร้องเรียน เพื่อรับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำถาม และเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดี และการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกฎหมาย กฎ ระเบียบที่เกี่ยวข้องของบริษัทฯ จากผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ ซึ่งระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบรัษัทฯ สอดคล้องกับมาตรฐานสากลโดยมุ่งเน้นหลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การปกป้องคุ้มครองผู้ร้องเรียนและผู้ถูกร้องเรียน การตอบกลับผู้ร้องเรียน และการสืบสวนและเยียวยา

นโยบายการรับเรื่องร้องเรียน

หลักการสำคัญ 3 ประการในการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ

Investigation Committee

Independence
Confidentially
Non retaliation
Remedy program

Corporate

Confidentially
Protect reporter
Non retaliation
Employee discipline
Process Improvement

Complainant

Report in suspect of

Misconduct
Noncompliance
Fraud

Reporting channel

Whistleblower@pttgcgroup.com
Intranet/Internet (website)
Others

บริษัทฯ เปิดเผยจำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ และช่องทางอื่น ๆ ซึ่งมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

ข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ

	2561²	2562²	2563²	2564²
	ได้รับการยืนยัน	ได้รับการยืนยัน	ได้รับการยืนยัน	รายงาน	สืบสวนเสร็จสิ้น	ได้รับการยืนยัน
ข้อร้องเรียนด้านจรรยาบรรณธุรกิจ
การฉ้อโกง¹ (กรณี)	0	0	0	1	0	0
ผลประโยชน์ทับซ้อน (กรณี)	0	0	0	7	3	1
จรรยาบรรณทางธุรกิจ	0	0	0	2	0	0
การเลือกปฏิบัติ	0	0	0	0	0	0
การล่วงละเมิดทางเพศ	0	0	0	0	0	0
การล่วงละเมิดด้านอื่น ๆ	0	0	0	0	0	0
รวม (กรณี)	0	0	0	10	3	1
การดำเนินงานเพื่อต่อต้านการแข่งขัน
การดำเนินงานเพื่อต่อต้านการแข่งขัน (กรณี)	0	0	0	0	0	0

หมายเหตุ:

เรื่องการคอรัปชั่นและทุจริตรวมอยู่ในหัวข้อการฉ้อโกง
ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในปี 2561 - 2564 ได้รับการพิจารณาสืบสวนและสิ้นสุดกระบวนการเป็นที่เรียบร้อย

ข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านช่องทางอื่นๆ

	2561¹	2562¹	2563¹	2564¹
	2561¹	2562¹	2563¹	กำลังสืบสวน	ได้รับการยืนยัน²
ข้อร้องเรียนด้านสังคมและชุมชน (กรณี)	0	0	0	0	0
ข้อร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัยและความปลอดภัย (กรณี)	0	0	0	0	0
ข้อร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์ และบริการ (กรณี)	0	0	0	0	0
รวม (กรณี)	0	0	0	0	0

หมายเหตุ

ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในปี 2561 - 2564 ได้รับการพิจารณาสืบสวนและสิ้นสุดกระบวนการเป็นที่เรียบร้อย

สำหรับข้อร้องเรียนที่บริษัทฯ ได้รับผ่านช่องทางอื่น ๆ นอกเหนือจากระบบการรับเรื่องร้องเรียน บริษัทฯ ได้ดำเนินการสืบสวนและกำหนดแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดทำมาตรการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเกิดการละเมิดในกรณีต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต