การรับเรื่องร้องเรียน และข้อร้องเรียน
บริษัทฯ จะไม่ยอมรับต่อพฤติกรรมหรือการละเมิดต่อจรรยาบรรณของบริษัทฯ และนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดย บริษัทฯ จะทำการสืบสวนการละเมิดต่อจรรยาบรรณและนโยบายการกำกับดูแลการปฏิบัติงานให้เป็นไปตาม กฎหมาย กฎ ระเบียบในทุกกรณี และรายงานผลการสืบสวนฯ ต่อคณะกรรมการตรวจสอบและคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการ ซึ่งจะตรวจสอบรายงานการละเมิดจรรยาบรรณและส่งผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียน (Whistleblower system)
ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้เปิดเผยจำนวนของกรณีการละเมิดจรรยาบรรณ จริยธรรม การต่อต้านทุจริต การให้หรือรับสินบน ที่ได้รับการตรวจสอบเป็นประจำโดยหน่วยงาน Corporate Compliance นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเปิดเผยข้อมูลต่อตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในกรณีที่เกิดการละเมิดที่ส่งผลกระทบสำคัญต่อบริษัทฯ
บริษัทฯ มีนโยบายการรับเรื่องร้องเรียนและจัดทำระบบการรับเรื่องร้องเรียน เพื่อรับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำถาม และเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดี และการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกฎหมาย กฎ ระเบียบที่เกี่ยวข้องของบริษัทฯ จากผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ ซึ่งระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบรัษัทฯ สอดคล้องกับมาตรฐานสากลโดยมุ่งเน้นหลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การปกป้องคุ้มครองผู้ร้องเรียนและผู้ถูกร้องเรียน การตอบกลับผู้ร้องเรียน และการสืบสวนและเยียวยา
หลักการสำคัญ 3 ประการในการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ
บริษัทฯ เปิดเผยจำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ และช่องทางอื่น ๆ ซึ่งมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
ข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ
25612 | 25622 | 25632 | 25642 | |||
---|---|---|---|---|---|---|
ได้รับการยืนยัน | ได้รับการยืนยัน | ได้รับการยืนยัน | รายงาน | สืบสวนเสร็จสิ้น | ได้รับการยืนยัน | |
ข้อร้องเรียนด้านจรรยาบรรณธุรกิจ | ||||||
การฉ้อโกง1 (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
ผลประโยชน์ทับซ้อน (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
7
|
3
|
1
|
จรรยาบรรณทางธุรกิจ |
0
|
0
|
0
|
2
|
0
|
0
|
การเลือกปฏิบัติ |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
การล่วงละเมิดทางเพศ |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
การล่วงละเมิดด้านอื่น ๆ |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
รวม (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
10
|
3
|
1
|
การดำเนินงานเพื่อต่อต้านการแข่งขัน | ||||||
การดำเนินงานเพื่อต่อต้านการแข่งขัน (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
หมายเหตุ:
- เรื่องการคอรัปชั่นและทุจริตรวมอยู่ในหัวข้อการฉ้อโกง
- ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในปี 2561 - 2564 ได้รับการพิจารณาสืบสวนและสิ้นสุดกระบวนการเป็นที่เรียบร้อย
ข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านช่องทางอื่นๆ
25611 | 25621 | 25631 | 25641 | ||
---|---|---|---|---|---|
กำลังสืบสวน | ได้รับการยืนยัน2 | ||||
ข้อร้องเรียนด้านสังคมและชุมชน (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
ข้อร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัยและความปลอดภัย (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
ข้อร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์ และบริการ (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
รวม (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
หมายเหตุ
- ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในปี 2561 - 2564 ได้รับการพิจารณาสืบสวนและสิ้นสุดกระบวนการเป็นที่เรียบร้อย
สำหรับข้อร้องเรียนที่บริษัทฯ ได้รับผ่านช่องทางอื่น ๆ นอกเหนือจากระบบการรับเรื่องร้องเรียน บริษัทฯ ได้ดำเนินการสืบสวนและกำหนดแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดทำมาตรการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเกิดการละเมิดในกรณีต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต