การจัดการความยั่งยืน สิ่งแวดล้อม สังคม รายงาน การดำเนินการด้านความยั่งยืน รางวัลและเกียรติประวัติ
การกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารจัดการความเสี่ยงและวิกฤตการณ์ การสนับสนุนต่อภาคส่วนต่างๆ กลยุทธ์ด้านภาษี การบริหารจัดการนวัตกรรม การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน การกำกับดูแลความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและไซเบอร์
จรรยาบรรณทางธุรกิจและการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง แนวปฏิบัติด้านจริยธรรมทางธุรกิจ

การรับเรื่องร้องเรียน และข้อร้องเรียน

ระบบการรับเรื่องร้องเรียน (Whistle blower & Breaches) GRI 2-25 (2021) GRI 2-26 (2021) GRI 2-27 (2021) GRI 205-3 (2016) 206-1 (2016)

บริษัทฯ จะไม่ยอมรับต่อพฤติกรรมหรือการละเมิดต่อจรรยาบรรณของบริษัทฯ และนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดย บริษัทฯ เลขานุการบริษัท และหัวหน้าสายงานตรวจสอบภายใน (Head of Internal Audit) มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ ตั้งแต่การรับเรื่องร้องเรียน การสอบสวนการละเมิดต่อจรรยาบรรณและนโยบายการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบขององค์กรในทุกกรณี และสรุปและรายงานผลการสอบสวนฯ ต่อคณะกรรมการตรวจสอบและคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและการพัฒนาอย่างยั่งยืนที่จัดตั้งขึ้น เพื่อทำหน้าที่ตรวจสอบรายงานการละเมิดจรรยาบรรณและส่งผ่านระบบการรับข้อร้องเรียน (Whistleblower system) ที่เป็นลักษณะการรวมศูนย์กลางข้อมูล (Centralized Whistleblowing, Fines, and Penalties Information) เพื่อให้การจัดการ การวิเคราะห์หาแนวทางในการจัดการควบคุม หรือการแก้ไขปรับปรุงป้องกันไม่ให้เกิดการทุจริตหรือปฏิบัติไม่สอดคล้องกับกฎเกณฑ์ต่าง ๆ มีประสิทธิภาพ รวมถึงยังขยายขอบเขตระบบการรับข้อร้องเรียนให้ครอบคลุมผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ และบริษัทในกลุ่ม ตามแนวทางการกำกับดูแลบริษัทในกลุ่มของบริษัทฯ

ในปี 2568 มีบริษัทในกลุ่มที่บริษัทฯ ถือหุ้นมากกว่าร้อยละ 50 ได้ดำเนินการจัดทำกระบวนการรับข้อร้องเรียนแล้วทั้งสิ้นจำนวน 13 บริษัท (คิดเป็นร้อยละ 100)

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้เปิดเผยจำนวนของกรณีการละเมิดจรรยาบรรณ จริยธรรม การต่อต้านทุจริต การให้หรือรับสินบน ที่ได้รับการตรวจสอบเป็นประจำโดยหน่วยงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเปิดเผยข้อมูลต่อตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในกรณีที่เกิดการละเมิดที่ส่งผลกระทบสำคัญต่อบริษัทฯ

คู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ

บริษัทฯ มีนโยบายการรับข้อร้องเรียนและจัดทำระบบการรับข้อร้องเรียน เพื่อรับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำถาม และข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดี และการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกฎหมาย กฎ ระเบียบที่เกี่ยวข้องของบริษัทฯ จากผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ พร้อมอบรมการใช้งานผ่านช่องทางต่าง ๆ อาทิ คลิปวิดิโอ ฮูก E-Learning การสัมมนาหลักสูตร Smart Leader Smart Treatment รวมถึงการสื่อสารผ่านทางอีเมล์ และGRC Newsletter ซึ่งมีเนื้อหาเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีตามจรรยาบรรณธุรกิจ ขั้นตอนการแจ้งเบาะแสทุจริตผ่านระบบ Whistleblower เมื่อพบพฤติกรรมน่าสงสัย ตลอดจนกระบวนการสอบสวนทางวินัยปัจจุบันบริษัทฯ อยู่ระหว่างการศึกษาการปรับปรุงกระบวนการรับข้อร้องเรียนที่จะให้มีความเป็นอิสระเพิ่มมากขึ้น เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้แจ้งเบาะแส ทั้งนี้ ผู้ร้องเรียนที่ไม่ประสงค์หรือไม่สะดวกใจเปิดเผยนาม สามารถเลือกแจ้งเบาะแสแบบไม่เปิดเผยตัวตน หรือแจ้งข้อมูลด้วยบัตรสนเท่ห์ (An anonymous letter) ได้ โดยข้อมูลของผู้ร้องเรียนจะได้รับการปกป้องและรักษาเป็นความลับ ซึ่งระบบการรับข้อร้องเรียนของบริษัทฯ สอดคล้องกับมาตรฐานสากลโดยมุ่งเน้นหลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การปกป้องคุ้มครองผู้ร้องเรียนและผู้ถูกร้องเรียน การตอบกลับผู้ร้องเรียน และการสืบสวนและเยียวยา

ขั้นตอนการการรับเรื่องร้องเรียน

หน้าที่ ความรับผิดชอบ และสายการรายงาน ถูกกำหนดไว้อย่างเป็นระบบในทุกหน่วยงานและทุกบริษัทในกลุ่ม

นโยบายการรับเรื่องร้องเรียน ช่องทางการแจ้งเบาะแสการทุจริต

หลักการสำคัญ 3 ประการในการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ

Investigation Committee
  • Independence
  • Confidentially
  • Non retaliation
  • Remedy program
Corporate
  • Confidentially
  • Protect reporter
  • Non retaliation
  • Employee discipline
  • Process Improvement
Complainant

Report in suspect of

  • Misconduct
  • Noncompliance
  • Fraud

Reporting channel

บริษัทฯ เปิดเผยจำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ และช่องทางอื่น ๆ ซึ่งมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

ข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ

25652 25662 25672 25682
ได้รับการยืนยัน ได้รับการยืนยัน ได้รับการยืนยัน รายงาน กำลังสืบสวน ได้รับการยืนยัน
ข้อร้องเรียนด้านจรรยาบรรณธุรกิจ
การฉ้อโกง1 (กรณี) (Fraud)
0
2
1
0
0
0
ผลประโยชน์ทับซ้อน (กรณี) (Conflict of Interest)
0
0
1
0
0
0
จรรยาบรรณทางธุรกิจและการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ (Business Code of Conduct/ Corporate Compliance)
0
2
1
8
0
3
การเลือกปฏิบัติ (Discrimination)
0
0
0
0
0
0
การล่วงละเมิดทางเพศ (Sexual Harassment)
0
0
0
0
0
0
การล่วงละเมิดด้านอื่นๆ (Non-sexual Harassment)
0
0
0
0
0
0
การฟอกเงิน หรือซื้อขายข้อมูลภายใน (Money laundering or insider trading)
0
0
0
0
0
0
ข้อมูลความเป็นส่วนตัว3 (Privacy)
0
0
0
0
0
0
รวม (กรณี)
0
4
3
8
0
3
การดำเนินงานเพื่อต่อต้านการแข่งขัน
การดำเนินงานเพื่อต่อต้านการแข่งขัน (กรณี) (Anti-competitive business practice/ Antitrust)
0
0
0
0
0
0

หมายเหตุ:

  1. เรื่องการคอร์รัปชันและทุจริตรวมอยู่ในหัวข้อการฉ้อโกง
  2. ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในปี 2565 - 2568 ได้รับการพิจารณาสืบสวนและสิ้นสุดกระบวนการเป็นที่เรียบร้อย
  3. เรื่องการรั่วไหลของข้อมูลความเป็นส่วนตัวของลูกค้ารวมอยู่ในหัวข้อข้อมูลความเป็นส่วนตัว

ข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านช่องทางอื่นๆ

25651 25661 25671 25681
กำลังสืบสวน ได้รับการยืนยัน
ข้อร้องเรียนด้านสังคมและชุมชน (กรณี)
5
1
0
1
3
ข้อร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัยและความปลอดภัย (กรณี)
1
0
0
0
0
ข้อร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์ และบริการ (กรณี)
63
16
41
5
27
รวม (กรณี)
69
17
42
5
30

หมายเหตุ

  1. ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในปี 2565 - 2568 ได้รับการพิจารณาสืบสวนและสิ้นสุดกระบวนการเป็นที่เรียบร้อย

สำหรับข้อร้องเรียนที่บริษัทฯ ได้รับผ่านช่องทางอื่น ๆ นอกเหนือจากระบบการรับข้อร้องเรียน บริษัทฯ ได้ดำเนินการสืบสวนและกำหนดแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดทำมาตรการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเกิดการละเมิดในกรณีต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต โดยปัจจุบันหน่วยงาน Corporate Compliance มีการรวบรวมและจัดทำเป็นฐานข้อมูลกลาง เพื่อสรุปข้อมูลข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นสำหรับส่งให้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ หน่วยงานบริหารความเสี่ยง หน่วยงาน Internal Control หน่วยงานกำกับดูแลกิจการ หน่วยงานด้าน GRC และหน่วยงานตรวจสอบภายใน เพื่อใช้ในการวิเคราะห์หาสาเหตุ ความเสี่ยง การสอบทาน และพิจารณาให้คำแนะนำต่อหน่วยงานเจ้าของกระบวนการเพื่อกำหนดกระบวนควบคุมที่เหมาะสมเพิ่มเติมต่อไป