การรับเรื่องร้องเรียน และข้อร้องเรียน
GRI 2-26 (2021) GRI 2-27 (2021) GRI 206-1 (2016)
บริษัทฯ จะไม่ยอมรับต่อพฤติกรรมหรือการละเมิดต่อจรรยาบรรณของบริษัทฯ และนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดย บริษัทฯ จะทำการสืบสวนการละเมิดต่อจรรยาบรรณและนโยบายการปฏิบัติตามกฎหมายขององค์กรในทุกกรณี และรายงานผลการสืบสวนฯ ต่อคณะกรรมการตรวจสอบและคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการ ซึ่งจะตรวจสอบรายงานการละเมิดจรรยาบรรณและส่งผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียน (Whistleblower system) ที่เป็นลักษณะการรวมศูนย์กลางข้อมูล (Centralized Whistleblowing, Fines, and Penalties Information) เพื่อให้การจัดการ การวิเคราะห์หาแนวทางในการจัดการควบคุม หรือการแก้ไขปรับปรุงป้องกันไม่ให้เกิดการทุจริตหรือปฏิบัติไม่สอดคล้องกับกฎเกณฑ์ต่างๆ มีประสิทธิภาพ รวมถึงยังขยายขอบเขตระบบการรับเรื่องร้องเรียนให้ครอบคลุมผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ และบริษัทในกลุ่ม ตามแนวทางการกำกับดูแลบริษัทในกลุ่มของบริษัทฯ
ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้เปิดเผยจำนวนของกรณีการละเมิดจรรยาบรรณ จริยธรรม การต่อต้านทุจริต การให้หรือรับสินบน ที่ได้รับการตรวจสอบเป็นประจำโดยหน่วยงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเปิดเผยข้อมูลต่อตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในกรณีที่เกิดการละเมิดที่ส่งผลกระทบสำคัญต่อบริษัทฯ
บริษัทฯ มีนโยบายการรับเรื่องร้องเรียนและจัดทำระบบการรับเรื่องร้องเรียน เพื่อรับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำถาม และเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดี และการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกฎหมาย กฎ ระเบียบที่เกี่ยวข้องของบริษัทฯ จากผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ ซึ่งระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ สอดคล้องกับมาตรฐานสากลโดยมุ่งเน้นหลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การปกป้องคุ้มครองผู้ร้องเรียนและผู้ถูกร้องเรียน การตอบกลับผู้ร้องเรียน และการสืบสวนและเยียวยา
หลักการสำคัญ 3 ประการในการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ
บริษัทฯ เปิดเผยจำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ และช่องทางอื่น ๆ ซึ่งมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
ข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ
25622 | 25632 | 25642 | 25652 | |||
---|---|---|---|---|---|---|
ได้รับการยืนยัน | ได้รับการยืนยัน | ได้รับการยืนยัน | รายงาน | สืบสวนเสร็จสิ้น | ได้รับการยืนยัน | |
ข้อร้องเรียนด้านจรรยาบรรณธุรกิจ | ||||||
การฉ้อโกง1 (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
ผลประโยชน์ทับซ้อน (กรณี) |
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
0
|
จรรยาบรรณทางธุรกิจ |
0
|
0
|
0
|
1
|
1
|
0
|
การเลือกปฏิบัติ |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
การล่วงละเมิดทางเพศ |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
การล่วงละเมิดด้านอื่น ๆ |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
รวม (กรณี) |
0
|
0
|
1
|
1
|
1
|
0
|
การดำเนินงานเพื่อต่อต้านการแข่งขัน | ||||||
การดำเนินงานเพื่อต่อต้านการแข่งขัน (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
หมายเหตุ:
- เรื่องการคอรัปชั่นและทุจริตรวมอยู่ในหัวข้อการฉ้อโกง
- ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในปี 2562 - 2565 ได้รับการพิจารณาสืบสวนและสิ้นสุดกระบวนการเป็นที่เรียบร้อย
ข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านช่องทางอื่นๆ
25621 | 25631 | 25641 | 25651 | ||
---|---|---|---|---|---|
กำลังสืบสวน | ได้รับการยืนยัน2 | ||||
ข้อร้องเรียนด้านสังคมและชุมชน (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
5
|
ข้อร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัยและความปลอดภัย (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
ข้อร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์ และบริการ (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
63
|
รวม (กรณี) |
0
|
0
|
0
|
0
|
69
|
หมายเหตุ
- ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในปี 2562 - 2565 ได้รับการพิจารณาสืบสวนและสิ้นสุดกระบวนการเป็นที่เรียบร้อย
สำหรับข้อร้องเรียนที่บริษัทฯ ได้รับผ่านช่องทางอื่นๆ นอกเหนือจากระบบการรับเรื่องร้องเรียน บริษัทฯ ได้ดำเนินการสืบสวนและกำหนดแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดทำมาตรการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเกิดการละเมิดในกรณีต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต โดยปัจจุบันหน่วยงาน Corporate Compliance มีการรวบรวมและจัดทำเป็นฐานข้อมูลกลาง เพื่อสรุปข้อมูลข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นสำหรับส่งให้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ หน่วยงานบริหารความเสี่ยง หน่วยงาน Internal Control หน่วยงานกำกับดูแลกิจการ และหน่วยงานตรวจสอบ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์หาสาเหตุ ความเสี่ยง การสอบทาน และพิจารณาให้คำแนะนำต่อหน่วยงานเจ้าของกระบวนการเพื่อกำหนดกระบวนควบคุมที่เหมาะสมเพิ่มเติมต่อไป
GC ในฐานะองค์กรคาร์บอนต่ำ พร้อมมุ่งสู่การเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมเพื่อโลกและสิ่งแวดล้อมตามหลักแนวคิดเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) และ Sustainable Living ตลอดจนการเป็นองค์กรที่มีหลักเกณฑ์ในการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพและก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ทุกคน บนพื้นฐานของการดำเนินกิจการที่ดีและมีความยั่งยืนมากที่สุด