การรับเรื่องร้องเรียน และข้อร้องเรียน

บริษัทฯ จะไม่ยอมรับต่อพฤติกรรมหรือการละเมิดต่อจรรยาบรรณของบริษัทฯ และนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดย บริษัทฯ จะทำการสืบสวนการละเมิดต่อจรรยาบรรณและนโยบายการปฏิบัติตามกฎหมายขององค์กรในทุกกรณี และรายงานผลการสืบสวนฯ ต่อคณะกรรมการตรวจสอบและคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการ ซึ่งจะตรวจสอบรายงานการละเมิดจรรยาบรรณและส่งผ่านระบบการรับเรื่องร้องเรียน (Whistleblower system) ที่เป็นลักษณะการรวมศูนย์กลางข้อมูล (Centralized Whistleblowing, Fines, and Penalties Information) เพื่อให้การจัดการ การวิเคราะห์หาแนวทางในการจัดการควบคุม หรือการแก้ไขปรับปรุงป้องกันไม่ให้เกิดการทุจริตหรือปฏิบัติไม่สอดคล้องกับกฎเกณฑ์ต่างๆ มีประสิทธิภาพ รวมถึงยังขยายขอบเขตระบบการรับเรื่องร้องเรียนให้ครอบคลุมผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ และบริษัทในกลุ่ม ตามแนวทางการกำกับดูแลบริษัทในกลุ่มของบริษัทฯ

ในปี 2566 มีบริษัทในกลุ่มที่ถือหุ้นมากกว่าร้อยละ 50 ได้ดำเนินการจัดทำกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนแล้วทั้งสิ้นจำนวน 10 บริษัท (คิดเป็นร้อยละ 83) และอีก 2 บริษัทที่กำลังอยู่ระหว่างการจัดทำมาตรการจัดการข้อร้องเรียน

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้เปิดเผยจำนวนของกรณีการละเมิดจรรยาบรรณ จริยธรรม การต่อต้านทุจริต การให้หรือรับสินบน ที่ได้รับการตรวจสอบเป็นประจำโดยหน่วยงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเปิดเผยข้อมูลต่อตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในกรณีที่เกิดการละเมิดที่ส่งผลกระทบสำคัญต่อบริษัทฯ