การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ (Challenges and Opportunities)

การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยลดความเสี่ยงในการหยุดชะงักของธุรกิจ ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินธุรกิจรวมถึงภาพลักษณ์ของบริษัทฯ ทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความโปร่งใส ตลอดจนสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างบริษัทฯ และคู่ค้าดังนั้น บริษัทฯ จึงกำหนดยุทธศาสตร์ในการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ส่งเสริมการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนของบริษัทฯ คู่ค้า และลูกค้า ทั้งนี้ บริษัทฯ บริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน ครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการคัดเลือกคู่ค้าที่มีศักยภาพ การประเมินความเสี่ยงและผลการดำเนินงานของคู่ค้า ตลอดจนกำกับดูแลและส่งเสริมคู่ค้าให้ดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม สังคม และมีการกำกับดูแลที่ดี และสอดคล้องกับจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต จัดหาสินค้าวัตถุดิบ และการบริการ รวมทั้งร่วมพัฒนาศักยภาพของคู่ค้า ให้มีความพร้อมรองรับการเติบโตของธุรกิจตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ของโลกอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความมั่นใจในการดำเนินงานร่วมกัน และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย

จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ (Supplier Code of Conduct)

บริษัทฯ ได้กำหนดจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ เพื่อให้คู่ค้า และผู้ผลิต มีแนวทางปฏิบัติในการดำเนินธุรกิจให้เป็นไปตามแนวทางการบริหารของบริษัทฯ ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้มอบหมายให้คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและการพัฒนาอย่างยั่งยืน เป็นผู้รับผิดชอบดำเนินการทบทวนและปรับปรุง จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ อย่างต่อเนื่อง ให้เหมาะสมกับความเปลี่ยนแปลงของการดำเนินธุรกิจ ครอบคลุมประเด็นสิทธิมนุษยชนและแรงงาน ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม และจริยธรรมและการปฏิบัติตามกฎหมาย

นอกจากนั้น บริษัทฯ ยังมีการบริหารคู่ค้าผ่านระบบที่ทันสมัยและเชื่อมต่อกับคู่ค้าได้อย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการตรวจสอบศักยภาพและติดตามประเมินผลการทำงานของคู่ค้าให้สอดคล้องกับจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ ซึ่งครอบคลุมประเด็นด้าน ESG อีกทั้งบริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการทำงานอย่างใกล้ชิดกับคู่ค้าในการวางแผนจัดหาวัตถุดิบทดแทนกรณีฉุกเฉินเพื่อความต่อเนื่องของธุรกิจ โดยจัดให้มีการประชุมรายเดือนกับคู่ค้าหลัก ซึ่งวาระการประชุมครอบคลุมถึงแผนการรับส่งวัตถุดิบทั้งระยะสั้นและระยะยาว การวางแผนซ่อมบำรุงโรงงาน ผลการดำเนินงาน และการแก้ไขในกรณีที่พบปัญหา

การตรวจประเมินการดำเนินงานของคู่ค้า (Supplier Assessment)

บริษัทฯ มีกระบวนการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการดำเนินงานของคู่ค้าเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง ผ่านการประเมินประสิทธิภาพการทำงานรายปี (Yearly Performance Evaluation) เพื่อสร้างความตระหนักให้เกิดขึ้นกับคู่ค้า และให้มั่นใจว่าคู่ค้ามีการดำเนินงานตามจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ (Business Code of Conduct) จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ (Supplier Code of Conduct) และไม่ขัดต่อหลักธรรมาภิบาล กฎหมายที่เกี่ยวข้อง ส่งผลกระทบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม (Environmental Social and Governance: ESG) รวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานสากล เช่น ISO9001 ISO14001 ISO45001 เป็นต้น ซึ่งส่งผลให้เกิดการเติบโตทางธุรกิจร่วมกันอย่างยั่งยืน โดยเกณฑ์การตรวจประเมินคู่ค้าด้านการดำเนินงานอย่างยั่งยืน ESG หากประเมินแล้วกลุ่มคู่ค้ามีความเสี่ยงด้าน ESG สูง ทางบริษัทฯ จะดำเนินการสอบทานและแนะนำ พร้อมทั้งเสาะหาโอกาสในการให้ความช่วยเหลือกับคู่ค้า ให้มีการปรับปรุงและพัฒนาการดำเนินงานให้มีผลประเมิน ESG ดียิ่งขึ้น

บริษัทฯ มีการตรวจประเมินคู่ค้าอย่างละเอียด โดยใช้มาตรฐานและแนวทางวิธีการที่กำหนดตามมาตรฐานสากล โดยดำเนินการร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ ทั้งนี้การตรวจประเมินมีทั้งรูปแบบการตรวจประเมินเอกสารและตรวจประเมินสถานที่ปฏิบัติงานจริง

• ระบบการประเมินตนเอง (Desktop Self-Assessment Questionnaire: SAQ) บริษัทฯ ได้นำระบบแพลตฟอร์มการบริหารจัดการความยั่งยืนในระดับมาตรฐานสากลสำหรับคู่ค้าเพื่อดำเนินการประเมิน และติดตามประสิทธิภาพด้านความยั่งยืน อาทิ Ecovadis มาใช้เป็นเครื่องมือในการตรวจสอบการดำเนินงานของคู่ค้า
• การตรวจประเมินพื้นที่โดยตัวแทนของพนักงานจัดหาหรือหน่วยงานผู้ใช้งานคู่ค้าโดยใช้แบบฟอร์มตรวจประเมิน “เกณฑ์การประเมินศักยภาพด้านความยั่งยืนของผู้ค้า” ที่มีข้อคำถามสอดคล้องกับการดำเนินงานด้าน ESG ตามเกณฑ์ที่บริษัทฯ กำหนดและสอดคล้องกับมาตรฐานสากลของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การตรวจรับรองโดยบุคคลที่ 3 หรือหน่วยงานที่ให้การรับรอง (Supplier on-site Assessment by Third Party) ตามมาตรฐานต่างๆ ได้แก่ มาตรฐาน แรงงาน ISO 9001, สิ่งแวดล้อม ISO 14001, สุขภาพและความปลอดภัย ISO 45001 และ จริยธรรมทางธุรกิจ SMETA 4 Pillar เป็นต้น โดยการตรวจรับการรับรองดังกล่าวดำเนินการโดย สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (The Management System Certification Institute (Thailand): MASCI)

นอกจากนี้ ในระหว่างการดำเนินงานหรือภายหลังการส่งมอบงาน หน่วยงานผู้ใช้งานคู่ค้าสามารถร้องเรียนและนำเสนอปัญหาที่เกิดจากการใช้งานหรือประเด็นความเสี่ยงทางด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการ ผ่านกระบวนการ Vender Criticism ได้ หากคู่ค้ารายใดมีข้อร้องเรียนในการดำเนินงาน หรือไม่ผ่านการประเมิน บริษัทฯ จะทำการตรวจสอบข้อเท็จจริง พิจารณาดำเนินการแก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำหรือข้อเสนอแนะ ระบุมาตรการเพื่อการแก้ไขหรือพัฒนา พร้อมทั้งกำหนดระยะเวลาในการแก้ไขที่เหมาะสมกับประเด็นปัญหาและวิธีการแก้ไขร่วมกันกับผู้เกี่ยวข้อง ก่อนที่บริษัทฯ จะทำการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินใหม่อีกครั้ง ทั้งนี้หากคู่ค้าไม่สามารถดำเนินการตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ได้ บริษัทฯ จะพิจารณาระงับการจัดซื้อจัดจ้างชั่วคราวหรือถอนชื่อออกจากทะเบียนคู่ค้าของบริษัทฯ ต่อไป

โดยมีตัวอย่างข้อเสนอแนะหรือมาตรการเพื่อการแก้ไขหรือพัฒนาการดำเนินงานของคู่ค้า ดังนี้

ผลการตรวจประเมินการดำเนินงานของคู่ค้า (Supplier Assessment Result) GRI 308-2, GRI 414-2

บริษัทฯ ได้ดำเนินการตรวจประเมินการดำเนินงานทางด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการ (ESG) กับกลุ่มคู่ค้าที่สำคัญในปี 2566 จำนวนทั้งสิ้น 153 ราย โดยพบว่าไม่มีการดำเนินงานที่ละเมิดต่อสิทธิแรงงานหรือสิทธิมนุษยชนหรือละเมิดด้านการกำกับดูแลกิจการที่ดี จรรยาบรรณทางธุรกิจ และไม่มีการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน จริยธรรม การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือจรรยาบรรณทางธุรกิจผ่านกลไกการร้องเรียนของบริษัทฯ (Vender Criticism) นอกจากการประเมินคู่ค้าแล้ว บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการให้คำแนะนำ และสนับสนุนเพื่อพัฒนาศักยภาพคู่ค้าที่ไม่ผ่านการประเมิน และพัฒนาอบรมเพิ่มศักยภาพคู่ค้าเพื่อให้การดำเนินงานของคู่ค้าสอดคล้องกับจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต/จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ (Supplier Code of Conduct) และเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนตลอดห่วงโซ่อุปทานของบริษัทฯ

นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้เล็งเห็นความสำคัญในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและระบบอัตโนมัติมาประยุกต์ใช้ เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งของกระบวนการจัดหาให้สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกแก่พนักงาน ตลอดจนสร้างความเป็นธรรมแก่คู่ค้า อาทิ นำระบบเทคโนโลยี Robotic Process Automation (RPA) โปรแกรมอัตโนมัติที่ทำงานทดแทนพนักงานในการออกใบขอราคา การเปรียบเทียบราคา การออกใบสั่งซื้อ และการส่งใบสั่งซื้อไปยังคู่ค้า ซึ่งส่งผลให้บริษัทฯ มีประสิทธิภาพการทำงานด้านการจัดหาที่เพิ่มขึ้น และใช้ต้นทุนในการดำเนินดำเนินการที่ลดลง โดยสามารถดำเนินการจัดหาได้อย่างรวดเร็ว ลดระยะเวลาในการทำงานลง ลดความเสี่ยงจากการขาดแคลนวัตถุดิบ มีประสิทธิภาพ และสามารถตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน นอกจากนี้ยังมีโครงการที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาอีก 4 ระบบ คือ

1. ระบบ Vendor Management System (VMS) เป็นระบบการบริหารจัดการคู่ค้ามาใช้ในการขึ้นทะเบียนคู่ค้ารายใหม่ จัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่คู่ค้าได้รับการอนุมัติในทะเบียน
2. ระบบ AI Spend Analysis เป็นการนำเครื่องมือมาใช้ในการวิเคราะห์มูลค่าการจัดหาเพื่อวางแผนงานจัดซื้อจัดจ้าง
3. ระบบ Smart Work Request คือระบบการสั่งจ้างงานบริการไปยังผู้รับเหมาที่มีสัญญารายปีกับบริษัทฯ จากเดิมที่มีการเรียกใช้บริการโดยผู้ใช้งานทางเอกสาร มาเป็นเรียกใช้ผ่านระบบออนไลน์ ที่สามารถตรวจสอบจำนวนการเรียกใช้บริการ ค่าใช้จ่าย ได้ทั้งหมดอย่างครบถ้วนและรวดเร็ว
4. ระบบ New Po Tracking System ระบบนี้จะช่วยติดตามการส่งของตามคำสั่งซื้อที่ได้ดำเนินการออก PO

รวมถึงการเพิ่มช่องทางการสื่อสารโดย แชทบอท (GC procurement Chat BOT) เพื่อใช้ในการสื่อสาร และตอบคำถามของคู่ค้าได้อย่างฉับไว ลดกระบวนการในการสื่อสารและกระบวนการทำงาน