การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
เป้าหมาย (Targets)
- คู่ค้าทุกรายรับทราบและปฏิบัติตามจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต จัดหาสินค้าวัตถุดิบ และการบริการของบริษัทฯ
- จัดซื้อจัดจ้างสินค้าและบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- สนับสนุนให้มีการจัดซื้อจัดจ้างสินค้าและบริการ เพื่อสนับสนุนเศรษฐกิจ การจ้างงานและสร้างรายได้ในระดับท้องถิ่น
- จัดซื้อจัดจ้างสินค้าและบริการด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและเป็นธรรมตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัท
ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ (Challenges and Opportunities)
การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยลดความเสี่ยงในการหยุดชะงักของธุรกิจ ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินธุรกิจรวมถึงภาพลักษณ์ของบริษัทฯ ทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความโปร่งใส ตลอดจนสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างบริษัทฯ และคู่ค้าดังนั้น บริษัทฯ จึงกำหนดยุทธศาสตร์ในการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ส่งเสริมการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนของบริษัทฯ คู่ค้า และลูกค้า ทั้งนี้ บริษัทฯ บริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน ครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการคัดเลือกคู่ค้าที่มีศักยภาพ การประเมินความเสี่ยงและผลการดำเนินงานของคู่ค้า ตลอดจนกำกับดูแลและส่งเสริมคู่ค้าให้ดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม สังคม และมีการกำกับดูแลที่ดี และสอดคล้องกับจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต จัดหาสินค้าวัตถุดิบ และการบริการ รวมทั้งร่วมพัฒนาศักยภาพของคู่ค้า ให้มีความพร้อมรองรับการเติบโตของธุรกิจตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ของโลกอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความมั่นใจในการดำเนินงานร่วมกัน และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย
แนวทางการบริหารจัดการ (Management Approach) GRI 3-3 (2021)
บริษัทฯ มุ่งมั่นบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานให้มีประสิทธิภาพและสามารถสนับสนุนการเพิ่มศักยภาพและขยายการลงทุนอย่างต่อเนื่องตามกลยุทธ์การเติบโตของบริษัทฯ เพื่อให้บริษัทฯ สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพและตรงต่อเวลาให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมุ่งส่งเสริมการจัดซื้อจัดจ้างสีเขียวหรือการจัดซื้อจัดจ้างที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมนอกเหนือจากหลักเกณฑ์การจัดซื้อจัดจ้างทั่วไปเพื่อเป็นการสร้างความเชื่อมั่นและการยอมรับจากลูกค้าตลอดจนเป็นการสร้างคุณค่าร่วมให้แก่ผู้บริโภคและสังคมในฐานะผู้นำในธุรกิจเคมีภัณฑ์
เพื่อให้เกิดการดำเนินงานที่โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และตรวจสอบได้ และสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ตลอดห่วงโซ่อุปทาน บริษัทฯ ได้มอบหมายให้คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและการพัฒนาอย่างยั่งยืน เป็นผู้กำหนดนโยบาย กำกับดูแลตรวจสอบการดำเนินงานให้เป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อกำหนด หลักเกณฑ์ และมาตรฐาน ที่เกี่ยวข้อง สร้างความเข้าใจ และความร่วมมือในการพัฒนากระบวนการจัดซื้อจัดจ้างและการขยายการลงทุนตามกลยุทธ์ของบริษัทฯ
จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ (Supplier Code of Conduct)
บริษัทฯ ได้กำหนดจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ เพื่อให้คู่ค้า และผู้ผลิต มีแนวทางปฏิบัติในการดำเนินธุรกิจให้เป็นไปตามแนวทางการบริหารของบริษัทฯ ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้มอบหมายให้คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและการพัฒนาอย่างยั่งยืน เป็นผู้รับผิดชอบดำเนินการทบทวนและปรับปรุง จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ (Supplier Code of Conduct) อย่างต่อเนื่อง ให้เหมาะสมกับความเปลี่ยนแปลงของการดำเนินธุรกิจ ครอบคลุมประเด็นสิทธิมนุษยชนและแรงงาน (Human Rights and Labor) ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (Occupational health safety and Environment) และจริยธรรมและการปฏิบัติตามกฎหมาย (Business Ethics)
นอกจากนั้น บริษัทฯ ยังมีการบริหารคู่ค้าผ่านระบบที่ทันสมัยและเชื่อมต่อกับคู่ค้าได้อย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการตรวจสอบศักยภาพและติดตามประเมินผลการทำงานของคู่ค้าให้สอดคล้องกับจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ (Supplier Code of Conduct) ซึ่งครอบคลุมประเด็นด้าน ESG อีกทั้งบริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการทำงานอย่างใกล้ชิดกับคู่ค้าในการวางแผนจัดหาวัตถุดิบทดแทนกรณีฉุกเฉินเพื่อความต่อเนื่องของธุรกิจ โดยจัดให้มีการประชุมรายเดือนกับคู่ค้าหลัก ซึ่งวาระการประชุมครอบคลุมถึงแผนการรับส่งวัตถุดิบทั้งระยะสั้นและระยะยาว การวางแผนซ่อมบำรุงโรงงาน ผลการดำเนินงาน และการแก้ไขในกรณีที่พบปัญหา
จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต/จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ (Supplier Code of Conduct)
Supplier Code of Conductร้อยละ
0
ของคู่ค้ารับทราบและปฏิบัติตามจรรยาบรรณ
การคัดเลือกคู่ค้า (Supplier Screening)
คู่ค้าของบริษัทฯ ประกอบด้วย คู่ค้าที่จัดหาวัตถุดิบ (Feedstock) ให้บริษัทฯ ได้แก่ วัตถุดิบก๊าซคอนเดนเสท และน้ำมันดิบ เป็นต้น ซึ่งมีบริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) เป็นคู่ค้ารายสำคัญ และคู่ค้าประเภทที่ให้บริการอื่นๆ (Non-Feedstock) ได้แก่ ผู้รับเหมา ผู้จำหน่ายเครื่องจักร ตัวแทนจำหน่ายวัสดุและอุปกรณ์ บริษัทจัดการของเสีย บริษัทขนส่งสินค้า
บริษัทฯ มีกระบวนการคัดเลือกคู่ค้าโดยพิจารณาคัดกรองจากความเสี่ยงที่ครอบคลุมในมิติต่าง ๆ อาทิ ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและวัตถุดิบ ทั้งในด้านยุทธศาสตร์ การจัดหา ความผันผวนของราคา และการแข่งขันทางธุรกิจ ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับธรรมาภิบาล การเมือง และกฎหมายที่สอดคล้องกับการดำเนินงานในพื้นที่นั้น ๆ รวมถึงความเสี่ยงตามกลุ่มอุตสาหกรรม เช่น ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การใช้ทรัพยากร การปล่อยมลพิษ และการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน เป็นต้น ทั้งนี้ บริษัทฯ มีแผนในการนำประเด็นหรือการปฏิบัติงานด้าน ESG เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการคัดเลือกคู่ค้า เช่น การพิจารณานำแนวทางการจัดการด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ อาทิ การตั้งเป้าหมาย และแนวทางการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก รวมถึงข้อพิจารณาทางด้านการบริหารจัดการน้ำ เป็นต้น โดยมีเป้าหมายในการเริ่มประยุกต์ใช้กับกลุ่มคู่ค้าประเภทที่ให้บริการอื่น ๆ (Non-Feedstock) ก่อน พร้อมทั้งพิจารณาขยายไปยังกลุ่มคู่ค้าที่จัดหาวัตถุดิบ (Feedstock) เป็นลำดับถัดไป นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังพิจารณาเพิ่มข้อกำหนดเกณฑ์ด้าน ESG โดยเฉพาะเรื่องการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และการบริหารจัดการน้ำไปยังสัญญาของคู่ค้า (Supplier contract) และจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต/จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และบริการ (Supplier Code of Conduct) ควบคู่กันไปด้วย
นอกจากการพิจารณาความเสี่ยงข้างต้นแล้ว คู่ค้าของบริษัทฯ ยังต้องผ่านการประเมินความสามารถของคู่ค้าเพื่อตรวจสอบคุณสมบัติผู้ที่จะขึ้นทะเบียนเป็นคู่ค้าใหม่ (Approved Vender List: AVL) ของบริษัทฯ โดยใช้แบบสอบถามคู่ค้า (Vender Questionnaire) และแบบประเมินคุณสมบัติของคู่ค้า (Vendor Qualification Form) ซึ่งมีเกณฑ์การประเมินความเสี่ยงทั้ง 4 ด้าน ได้แก่
1) ความสามารถทางเทคนิค (Technical): เป็นการประเมินความสามารถของคู่ค้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางเทคนิคและข้อกำหนดของโครงการของบริษัทฯ
2) ความสามารถในการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพ (QA/QC): การประเมินความสามารถของคู่ค้าในการรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
3) ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (SHE): การประเมินความสามารถของคู่ค้าต่อความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม และหลักปฏิบัติด้านจริยธรรม
4) ข้อมูลทางการค้า (Commercial): เป็นการประเมินราคา เงื่อนไขการชำระเงิน และศักยภาพทางการค้าโดยรวมของคู่ค้า
ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ที่แข็งแกร่ง รวมถึงการประเมินด้านจริยธรรม การดำเนินการตามกฎหมาย และผลกระทบต่อสังคมโดยรวมของคู่ค้าอีกด้วย โดยมีเกณฑ์การประเมินผลการดำเนินงานด้าน ESG คิดเป็นร้อยละ 25 ซึ่งสะท้อนเห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ในการสร้างห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนและมีความรับผิดชอบ
Vendor Qualification Criteria
การจัดลำดับความสำคัญและบริหารความเสี่ยงของคู่ค้า (Supplier Category Management)
บริษัทฯ มีการบริหารจัดการความเสี่ยงและจัดลำดับความสำคัญของคู่ค้าโดยใช้แบบจำลองการวางตำแหน่งในการเลือกคู่ค้า (Supply Positioning Model: SPM) มาใช้ในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างค่าใช้จ่าย (Spend Analysis) และการประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment) ทั้งความเสี่ยงต่อการดำเนินงานของบริษัทฯ และความเสี่ยงด้าน ESG เพื่อใช้ในการจัดทำแผนการบริหารความสัมพันธ์กับคู่ค้าในแต่ละประเภท รวมถึงการติดตาม และตรวจประเมินผลการดำเนินงาน และกำหนดแผนพัฒนาศักยภาพให้แก่คู่ค้าต่อไป ทั้งนี้จากการวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายและประเมินความเสี่ยงของคู่ค้า บริษัทฯ สามารถจัดลำดับความสำคัญของคู่ค้าประเภทที่มีการซื้อสินค้าและบริการโดยตรงกับบริษัทฯ (Tier 1 Supplier) ออกเป็น 3 ระดับประกอบไปด้วย Strategics Supplier, Key Supplier และ Manage Supplier เพื่อบริหารจัดการความสัมพันธ์กับคู่ค้า (Supplier Relationship Management: SRM) อย่างมีประสิทธิภาพและยกระดับการจัดซื้อจัดจ้าง ดังนี้
| ระดับความสำคัญของคู่ค้า | คำจำกัดความ | การจัดการเชิงกลยุทธ์ | เครื่องมือสำหรับการบริหารจัดการ |
|---|---|---|---|
| Strategic / Significant Supplier | คู่ค้าที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินงานของบริษัทฯ และมีความเสี่ยงสูงในการเกิดผลกระทบต่อตัวคู่ค้าเองและชุมชนโดยรอบ ซึ่งอาจส่งผลกระทบที่รุนแรงต่อผู้ซื้อทั้งทางด้านธุรกิจและภาพลักษณ์องค์กร | พัฒนาความสัมพันธ์และเพิ่มศักยภาพไปในทิศทางเดียวกันเพื่อเพิ่มมูลค่า |
|
| Key Supplier | คู่ค้าที่มีกิจกรรมการดำเนินงานที่ผลิตภัณฑ์กระจายไปสู่ผู้บริโภค ซึ่งมีผลกระทบสูงต่อผู้ซื้อทั้งด้านธุรกิจและภาพลักษณ์องค์กร | มีการตั้งเป้าหมายร่วมกันเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริหาร |
|
| Managed Supplier | คู่ค้าที่มีกิจกรรมการดำเนินงานส่วนใหญ่ในเชิงปฏิบัติการ ซึ่งอาจมีผลกระทบต่อชุมชนหรือบริเวณใกล้เคียง และมีความเสี่ยงน้อยถึงปานกลางต่อผู้ซื้อ | มุ่งเน้นการบริหารสัญญาเพื่อให้การดำเนินการเป็นไปตามเงื่อนไขในสัญญา |
|
ทั้งนี้ สำหรับคู่ค้าที่ไม่มีการซื้อสินค้าและบริการโดยตรงกับบริษัทฯ (Non tier-1 Supplier) บริษัทฯ ไม่ได้มีการประเมินความเสี่ยงด้าน ESG เพื่อใช้ในการจัดทำแผนการบริหารความสัมพันธ์โดยตรง แต่มีการพิจารณาผ่านการกำกับดูแลการดำเนินงานของคู่ค้า Tier 1 Supplier
การตรวจประเมินการดำเนินงานของคู่ค้า (Supplier Assessment)
บริษัทฯ มีกระบวนการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการดำเนินงานของคู่ค้าเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง ผ่านการประเมินประสิทธิภาพการทำงานรายปี (Yearly Performance Evaluation) เพื่อสร้างความตระหนักให้เกิดขึ้นกับคู่ค้า และให้มั่นใจว่าคู่ค้ามีการดำเนินงานตามจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ (Business Code of Conduct) จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต /จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ (Supplier Code of Conduct) และไม่ขัดต่อหลักธรรมาภิบาล กฎหมายที่เกี่ยวข้อง ส่งผลกระทบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม (Environmental Social and Governance: ESG) รวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานสากล เช่น ISO9001 ISO14001 ISO45001 เป็นต้น ซึ่งส่งผลให้เกิดการเติบโตทางธุรกิจร่วมกันอย่างยั่งยืน โดยเกณฑ์การตรวจประเมินคู่ค้าด้านการดำเนินงานอย่างยั่งยืน ESG หากประเมินแล้วกลุ่มคู่ค้ามีความเสี่ยงด้าน ESG สูง ทางบริษัทฯ จะดำเนินการสอบทานและแนะนำ พร้อมทั้งเสาะหาโอกาสในให้ความช่วยเหลือกับคู่ค้า ให้มีการปรับปรุงและพัฒนาการดำเนินงานให้มีผลผลประเมิน ESG ดียิ่งขึ้น
บริษัทฯ มีการตรวจประเมินคู่ค้าอย่างละเอียด โดยใช้มาตรฐานและแนวทางวิธีการที่กำหนดตามมาตรฐานสากล โดยดำเนินการร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ ทั้งนี้การตรวจประเมินมีทั้งรูปแบบการตรวจประเมินเอกสารและตรวจประเมินสถานที่ปฏิบัติงานจริง
- ระบบการประเมินตนเอง (Desktop Self-Assessment Questionnaire: SAQ) บริษัทฯ ได้นำระบบแพลตฟอร์มการบริหารจัดการความยั่งยืนในระดับมาตรฐานสากลสำหรับคู่ค้าเพื่อดำเนินการประเมิน และติดตามประสิทธิภาพด้านความยั่งยืน อาทิ EcoVadis มาใช้เป็นเครื่องมือในการตรวจสอบการดำเนินงานของคู่ค้า
- การตรวจประเมินพื้นที่โดยตัวแทนของพนักงานจัดหาหรือหน่วยงานผู้ใช้งานคู่ค้าโดยใช้แบบฟอร์มตรวจประเมิน “เกณฑ์การประเมินศักยภาพด้านความยั่งยืนของผู้ค้า” ที่มีข้อคำถามสอดคล้องกับการดำเนินงานด้าน ESG ตามเกณฑ์ที่บริษัทฯ กำหนดและสอดคล้องกับมาตรฐานสากลของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทั้งนี้ บริษัทฯ มีแผนนำคะแนนจากการตรวจประเมินมาจัดทำการเปรียบเทียบผลการประเมินระหว่างคู่ค้า (ESG Benchmark Against Peers) เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินงานต่อไป
- การตรวจรับรองโดยบุคคลที่ 3 หรือหน่วยงานที่ให้การรับรอง (Supplier on-site Assessment by Third Party) ตาม มาตรฐานต่าง ๆ เช่น มาตรฐาน แรงงาน ISO 9001, สิ่งแวดล้อม ISO 14001, สุขภาพและความปลอดภัย ISO 45001 และ จริยธรรมทางธุรกิจ SMETA 4 Pillar เป็นต้น โดยการตรวจรับการรับรองดังกล่าวดำเนินการโดย สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (The Management System Certification Institute (Thailand): MASCI)
นอกจากนี้ ในระหว่างการดำเนินงานหรือภายหลังการส่งมอบงาน หน่วยงานผู้ใช้งานคู่ค้าสามารถร้องเรียนและนำเสนอปัญหาที่เกิดจากการใช้งานหรือประเด็นความเสี่ยงทางด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการ ผ่านกระบวนการ Vender Criticism ได้ หากคู่ค้ารายใดมีข้อร้องเรียนในการดำเนินงาน หรือไม่ผ่านการประเมิน บริษัทฯ จะทำการตรวจสอบข้อเท็จจริง พิจารณาดำเนินการแก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำหรือข้อเสนอแนะ ระบุมาตรการเพื่อการแก้ไขหรือพัฒนา พร้อมทั้งกำหนดระยะเวลาในการแก้ไขที่เหมาะสมกับประเด็นปัญหาและวิธีการแก้ไขร่วมกันกับผู้เกี่ยวข้อง ก่อนที่บริษัทฯ จะทำการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินใหม่อีกครั้ง ทั้งนี้หากคู่ค้าไม่สามารถดำเนินการตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ได้ บริษัทฯ จะพิจารณาระงับการจัดซื้อจัดจ้างชั่วคราวหรือถอนชื่อออกจากทะเบียนคู่ค้าของบริษัทฯ ต่อไป
โดยมีตัวอย่างข้อเสนอแนะหรือมาตรการเพื่อการแก้ไขหรือพัฒนาการดำเนินงานของคู่ค้า ดังนี้
| ประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม (Environmental) | ข้อเสนอแนะหรือมาตรการเพื่อการแก้ไขหรือพัฒนา |
|---|---|
| การจัดการสิ่งแวดล้อม (Environmental Management) |
|
| ประเด็นด้านสังคม (Social) | ข้อเสนอแนะหรือมาตรการเพื่อการแก้ไขหรือพัฒนา |
|---|---|
| การบริหารจัดการด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (OHS Management) |
|
| สิทธิมนุษยชน (Human Rights) |
|
| ประเด็นด้านการกำกับดูแลกิจการ (Governance & Economic) | ข้อเสนอแนะหรือมาตรการเพื่อการแก้ไขหรือพัฒนา |
|---|---|
| การปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบ (Compliance with Laws and Regulations) |
|
ผลการตรวจประเมินการดำเนินงานของคู่ค้า (Supplier Assessment Result) GRI 308-2, GRI 414-2
บริษัทฯ ได้ดำเนินการตรวจประเมินการดำเนินงานทางด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการ (ESG) กับกลุ่มสินค้าและบริการ 54 กลุ่ม ในปี 2567 มีคู่ค้าที่สำคัญจำนวนทั้งสิ้น 198 ราย โดยพบว่าคู่ค้าที่ดำเนินการทำประเมินด้วยตนเอง (Self-assessment) ไม่มีการดำเนินงานที่ละเมิดต่อสิทธิแรงงานหรือสิทธิมนุษยชนหรือละเมิดด้านการกำกับดูแลกิจการที่ดี จรรยาบรรณทางธุรกิจ และไม่มีการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน จริยธรรม การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือจรรยาบรรณทางธุรกิจผ่านกลไกการร้องเรียนของบริษัทฯ (Vender Criticism) นอกจากการประเมินคู่ค้าแล้ว บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการให้คำแนะนำ และสนับสนุนเพื่อพัฒนาศักยภาพคู่ค้าที่ไม่ผ่านการประเมิน และพัฒนาอบรมเพิ่มศักยภาพคู่ค้าเพื่อให้การดำเนินงานของคู่ค้าสอดคล้องกับจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจของผู้ผลิต/จัดหาสินค้า วัตถุดิบ และการบริการ (Supplier Code of Conduct) และเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนตลอดห่วงโซ่อุปทานของบริษัทฯ
นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้เล็งเห็นความสำคัญในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและระบบอัตโนมัติมาประยุกต์ใช้ เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งของกระบวนการจัดหาให้สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกแก่พนักงาน ตลอดจนสร้างความเป็นธรรมแก่คู่ค้า อาทิ นำระบบเทคโนโลยี Robotic Process Automation (RPA) โปรแกรมอัตโนมัติที่ทำงานทดแทนพนักงานในการออกใบขอราคา การเปรียบเทียบราคา การออกใบสั่งซื้อ และการส่งใบสั่งซื้อไปยังคู่ค้า ซึ่งส่งผลให้บริษัทฯ มีประสิทธิภาพการทำงานด้านการจัดหาที่เพิ่มขึ้น และใช้ต้นทุนในการดำเนินดำเนินการที่ลดลง โดยสามารถดำเนินการจัดหาได้อย่างรวดเร็ว ลดระยะเวลาในการทำงานลง ลดความเสี่ยงจากการขาดแคลนวัตถุดิบ มีประสิทธิภาพ และสามารถตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน นอกจากนี้ยังมีโครงการที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาอีก 4 ระบบ คือ
- ระบบ Vendor Management System (VMS) เป็นระบบการบริหารจัดการคู่ค้ามาใช้ในการขึ้นทะเบียนคู่ค้ารายใหม่ จัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่คู่ค้าได้รับการอนุมัติในทะเบียน
- ระบบ AI Spend Analysis เป็นการนำเครื่องมือมาใช้ในการวิเคราะห์มูลค่าการจัดหาเพื่อวางแผนงานจัดซื้อจัดจ้าง
- ระบบ Smart Work Request คือระบบการสั่งจ้างงานบริการไปยังผู้รับเหมาที่มีสัญญารายปีกับบริษัทฯ จากเดิมที่มีการเรียกใช้บริการโดยผู้ใช้งานทางเอกสาร มาเป็นเรียกใช้ผ่านระบบออนไลน์ ที่สามารถตรวจสอบจำนวนการเรียกใช้บริการ ค่าใช้จ่าย ได้ทั้งหมดอย่างครบถ้วนและรวดเร็ว
- ระบบ New Po Tracking System ระบบนี้จะช่วยติดตามการส่งของตามคำสั่งซื้อที่ได้ดำเนินการออก PO
รวมถึงการเพิ่มช่องทางการสื่อสารโดย แชทบอท (GC procurement Chat BOT) เพื่อใช้ในการสื่อสาร และตอบคำถามของคู่ค้าได้อย่างฉับไว ลดกระบวนการในการสื่อสารและกระบวนการทำงาน