กระบวนการบริหารภาวะวิกฤตและความต่อเนื่องทางธุรกิจ
ระบบการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
บริษัทฯ บูรณาการระบบการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจโดยการนำระบบมาตรฐานการจัดการอาชีวอนามัย และความปลอดภัย ISO 45001 ระบบบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ ISO 22301 (Business Continuity Management System: BCMS) และ GC Management System (GCMS) เป็นแนวทางบริหารจัดการภาวะฉุกเฉินและวิกฤต เพื่อให้การดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เป็นไปอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพสูงสุดสอดคล้องกับมาตรฐานระบบการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCMs Standard)
ทั้งนี้ ในกรณีเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินขึ้นจะมีบุคลากรที่ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการต่อสถานการณ์ฉุกเฉิน (Emergency Manager: EM) ทำหน้าที่ในการประเมินสถานการณ์ ก่อนกำหนดแนวทางในการจัดการ ซึ่งแบ่งระดับภาวะฉุกเฉินออกเป็น 3 ระดับคือ
Emergency level 1
(Plant level)
Non-Violent emergency event, which the situation can be controlled by Emergency Response Team.
Emergency level 2
(Plant level)
Minor emergency event which the situation might affect surrounding communities and requires additional resources to manage situation.
Emergency Level 3 and Crisis Situation
(Province / Country Level)
Major emergency event which the situation’s impact reaches province/city level and requires additional resources to control the situation.
Business Continuity Management
(Business Interruption)
Major disruption event that significantly impacts the company’s business continuity, critical business processes, and its image and reputation.
นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดตั้งศูนย์บัญชาการบริหารภาวะวิกฤติและความต่อเนื่องทางธุรกิจ ตั้งแต่ปี 2560 ที่ศูนย์เอนเนอร์ยี่คอมเพล็กซ์ อาคารเอ และที่สำนักงานระยอง รวมถึงมีศูนย์บัญชาการแบบออนไลน์ เพื่อใช้เป็นศูนย์บัญชาการในการติดตามเหตุการณ์ต่างๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ ซึ่งศูนย์บัญชาการนี้จะช่วยให้บริษัทฯ สามารถบริหารและควบคุมภาวะวิกฤติที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ และผู้มีส่วนได้เสียได้อย่างทันท่วงที
การซ้อมแผนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
บริษัทฯ กำหนดให้มีการซ้อมแผนบริหารภาวะวิกฤต (Crisis Management) และความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan: BCP) เป็นประจำทุกปี เพื่อให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์ภัยคุกคามใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับการประเมินความเสี่ยงในระดับองค์กร โดยในปี 2568 บริษัทฯ ได้ดำเนินการมีการซ้อมแผนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจระดับองค์กร xx ครั้งในเพื่อเตรียมความพร้อมกรณีเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินจากพายุฝนฟ้าคะนอง ส่งผลให้ระบบไฟฟ้าและไอน้ำในพื้นที่มาบตาพุดต้องหยุดผลิต ทำให้หลายโรงงานหยุดการผลิตอย่างกะทันหัน อาจก่อให้เกิดการหยุดชะงักทางธุรกิจในวงกว้าง มีวัตถุประสงค์การซ้อมให้ผู้บริหาร และพนักงานที่เกี่ยวข้อง เข้าใจบทบาทและหน้าที่ รวมถึงแนวทางปฏิบัติเมื่อเกิดเหตุการณ์จริง พร้อมทั้งช่วยระบุจุดที่ควรปรับปรุงและดำเนินการแก้ไข เพื่อเสริมสร้างความพร้อมและความยืดหยุ่นขององค์กรในอนาคต
การอบรมด้านการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (GC's Training in Business Continuity Plan)
ปี 2568 บริษัทฯ ได้พัฒนาและนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในระบบ “Business Continuity Management (BCM)” บน platform AI ของบริษัท เพื่อยกระดับการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจให้ทันสมัย เข้าถึงง่าย และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตอบสนองความต้องการในการเรียนรู้แนวทางปฏิบัติ พร้อมทั้งคงอัพเดทข้อมูลและสถานการณ์ให้แก่พนักงานผ่าน Newsletter รวมทั้ง BCM all-in-one Platform ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลข่าวสารและเอกสารที่เกี่ยวข้องด้าน BCM อย่างต่อเนื่อง
บริษัทมีหลักสูตรการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจในรูปแบบ E-learning ให้ผู้ที่สนใจสามารถเข้ามาศึกษาได้ตลอดเวลา ในปีนี้ บริษัทฯ ได้ดำเนินการจัดอบรมและฝึกซ้อมแผนรับมือสถานการณ์แผ่นดินไหวแก่ผู้บริหารและพนักงาน รวมทั้งจัดทำหลักสูตรออนไลน์ระยะสั้น Emergency - Crisis - BCP สำหรับผู้บริหารระดับสูงของบริษัทในกลุ่มเพื่อสามารถนำหลักการไปประยุกต์ใช้ในการการบริหารจัดการเหตุการณ์ฉุกเฉินและวิกฤตได้อย่างทันสถานการณ์
ช่องทางการสื่อสารการบริหารจัดการความเสี่ยงและการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
บริษัทฯ จัดตั้งโครงสร้างคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง (Business Continuity Steering committee: BCS) และ เกณฑ์ในการพิจารณาระดับความรุนแรงของเหตุการณ์ รวมถึง กระบวนการในการพิจารณาประกาศใช้แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) เพื่อบริหารจัดการอุบัติการณ์ที่เกิดขึ้นและขยายความรุนแรงเป็นภาวะวิกฤตได้อย่างทันท่วงที และ เพื่อให้ผู้บริหารร่วมกันตัดสินใจและสั่งการได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้แต่ละหน่วยงานยังมีการจัดทำ call tree เพื่อใช้สื่อสารแจ้งเหตุฉุกเฉินภายในหน่วยงานให้ครบถ้วน
ทั้งนี้บริษัทฯ มีช่องทางการสื่อสารการบริหารจัดการความเสี่ยงและระบบควบคุมภายใน รวมถึงการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจที่หลากหลายโดยมีการนำระบบดิจิทัลมาประยุกต์ใช้เป็นช่องทางการรายงานข้อมูลเหตุฉุกเฉินและเป็นศูนย์รวมข้อมูล อาทิ การสื่อสารผ่านระบบอินทราเน็ต จดหมายข่าว SMS การประชุมแบบออนไลน์ (เช่น Microsoft Teams) เป็นต้น
